在 3499，你的账号、订阅和工单信息如何被使用

账号、订阅、反馈，各自涉及哪些信息

你在哪个环节留下什么，3499就只在那个环节用到什么。三类动作分开说。

账号注册与登录时

账号名称、登录凭据、绑定的邮箱或手机号，以及登录时间、设备型号和常用网络环境。它们用来确认这次登录的是你本人，也让存档与在运版本线准确落在你的账号下；一旦出现异地异常登录，当班值守会及时提醒。

订阅订阅更新时

你勾选的游戏条目与版本线、选择的提醒方式，以及订阅建立的时间。用途很直接——只在你关注的版本线发布新批次时把提醒送到，不把全站更新一股脑推给你。

反馈提交问题工单时

工单正文、你附上的截图或运行日志、方便回访的联系方式，以及处理过程中的往来记录。技术支持据此定位问题，必要时约定时间做二次确认。

这些信息被用在什么地方

每一条信息都绑定一个具体的服务动作，不做别的用途。

1. A

   识别账号，把版本对准

   登录凭据与设备记录用来确认操作人，避免存档、订阅记录和安装包被错误匹配到别的账号上。

2. B

   按你的订阅推送更新

   中文站主线版本每两周发布一次小版本、每八周发布一次大版本。订阅记录决定哪些批次会通知到你，取消订阅后推送立即停止。

3. C

   处理工单并安排回访

   工单正文、日志与联系方式交给当班技术支持，按受理、定位、处理、回访四步推进；还没解决的工单会在 48 小时内安排二次回访。

4. D

   让检索与分发更稳

   汇总层面的检索与访问统计用来判断哪些条目该优先入库、哪些入口需要调整，让站内主流条目的结果平均在 180 毫秒内返回。

存多久，怎么守着

不同用途的信息保存时长不一样，到了期限就删除或者做匿名化处理。

账号信息

账号存续期间持续保留。你完成注销申请后，我们会在合理期限内删除或做匿名化处理。

订阅记录

订阅有效期间保留。取消订阅后推送即刻停止，记录保留到你主动提出删除为止。

工单与日志

问题处理完成后保留一个赛季阶段，方便你在同一台设备上再次遇到相同情况时翻到上次的排查过程。

检索与访问统计

以汇总形式保留，用于判断入库优先级和入口布局，不针对单个账号还原行为轨迹。

我们做的保护

• 传输过程使用加密通道，登录凭据这类敏感字段单独存储。
• 内部查看权限按角色分配，工单日志只有当班值守与技术支持可以调取。
• 定期执行权限回收和异常登录检查，不再使用的内部账号及时收回权限。
• 版本构建与分发环节独立运行，不与账号数据混放。

你手上的选择

账号、订阅和工单里的信息，你都能查、能改、能撤回、能要求删除。

• 查一查我们存了什么

  通过问题反馈渠道提一条查询工单，写明账号标识和想了解的信息类型，客服会把对应清单整理给你。

• 改掉不准确的部分

  绑定的邮箱或手机号发生变化，可以在账号设置里自行更新；其他字段填写有误，提交工单即可发起更正。

• 随时撤回订阅同意

  更新提醒不想要了，在站内订阅入口直接取消，不用走工单，也不影响你继续获取网页版安装包。

• 提出删除请求

  账号功能不再使用，可通过工单提出删除，我们按工单流程处理并回访确认结果。

上述请求提交后，客服工单的平均首次响应时间为 26 分钟，一次解决率 91%。

关于个人信息，这样找到我们

涉及账号资料、订阅记录或工单数据的查询与处理请求，都可以发到下面的邮箱。写信时写明账号标识和具体诉求，值守同学能更快定位到你的记录。

客服邮箱 support@newanime-3499.com.cn

这个邮箱只接收平台问题反馈与账号方面的咨询；订阅更新和安装包获取请直接使用站内入口，两条路径互不影响。

如果你同时对收录条目或版本说明有疑问，可以先看 使用指南；服务范围与访问规则写在 访问须知 里。想直接开一条工单，走 问题反馈 页面即可。